İptal ve İade Şartları

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım? 

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizle ilgili WEBSHOP Müşteri Hizmetleri’ne bilgi verdikten sonra ürününüzü, faturanın üzerinde bulunan formu doldurarak Kargo ile ücretsiz geri gönderebilirsiniz. Fatura üzerindeki forma değişim yapmak istediğiniz ürünü ve yerine hangi beden/renk istediğinizi belirtmelisiniz. İsteğiniz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilir ve değişiminiz eğer ürün stoklarla mevcut ise size 24 saat içinde kargolanır. Ürün stoklarda yoksa ücret iadeniz gerçekleşir. Değişim talebinde bulunduğunuz ürünü orijinal faturasıyla ve faturanın üzerindeki formu doldurarak "Değişim Talebi” olduğunu form üzerinde yazılı olarak belirterek, ürünü eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde WEBSHOP iade adresine göndermelisiniz. 

Değişim işleminizi başlatabilmemiz için 0533- 626 86 89 numaralı telefonda ya da info@webshoptr.com adresline e-posta ile bilgi vermeniz gerekmektedir. 

Ürün iade adresi: 
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım? 
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Faturanın üzerinde bulunan iade formunu doldurarak Aras Kargo ile ücretsiz (WEBSHOP ödemeli) geri gönderebilirsiniz. İsteğiniz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilir ve iadeniz gerçekleştiğinde size bir bilgi e-postası gönderilir. İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla ve faturanın üzerindeki iade bölümünü doldurarak, eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde WEBSHOP iade adresine göndermelisiniz. Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, "Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamamaktadır. 
Ürün iade adresi: ACIBADEM CADDESİ ÇAKMAK SİTESİ SOKAK N BLOK 10-B KADIKÖY / İSTANBUL



Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde değiştirmem veya iade etmem gerekiyor?
Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde iade/değişim prosedürünü takip ederek hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. 

Elime ulaşan üründe renk ya da beden değişimi yapabilir miyim?
Evet yapabilirsiniz. Değişim sadece aynı model üründe ve renk/beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Talep edilen ürün stoklarda mevcutsa değişim, mevcut değilse ücret iadeniz yapılır. 

Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl değiştirebilirim? 
WEBSHOP sizi mağdur etmemek adına tüm ürünleri kalite kontrolünden geçirmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız Site’de yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca ücret iadesi ve ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. İade/değişim prosedürünü takip etmeniz yeterlidir. 

Satın aldığım ürünü farklı bir ürün ile değiştirebilir miyim?
Değişim sadece aynı ürünün renk ve beden seçenekleri üzerinden yapılabilir. Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır. 

Henüz dağıtıma çıkmamış siparişimde ürün değişimi talebinde bulunabilir miyim?
Böyle bir durumda siparişinizi hesabım sayfasından iptal ederek arzu ettiğiniz ürünü satın alabilirsiniz. Üst menüde isminizin yanında yer alan ok işaretini tıklayıp Siparişlerim’i seçtiğinizde açılan sayfada "İptal" butonu aktif ise iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse "İptal" butonu aktif olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü takip edebilirsiniz. Dağıtıma çıkmamış siparişlerde değişim işlemi yapılmamaktadır. 

Değişim hakkımı kaç kez kullanabilirim?
Sipariş verdiğiniz tarih itibariyle aynı ürün ile ilgili 14 gün içinde 1 defa değişim hakkı kullanabilirsiniz. 

İade edilemeyen, değişim yapılamayan ürünler nelerdir?
Giyim ürünleri kullanılmış ve tadilat yapılmış ise iadeleri kabul edilmemektedir. 
Dış ortamda giyilmiş, üst yüzeyi kullanımdan dolayı kırışmış, tadilat görmüş ve ambalajsız ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır. 
Üründe ve ürün ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilmemesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. 
Tüketici mevzuatı gereğince alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen veya üzerinden değişiklik ya da ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler, alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, basılı ürünler, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallar için sözleşmeden cayma hakkı kullanılmaz. 

İade veya değişim için ürünü hangi adrese göndermeliyim?
Ürün iade/değişim adresi: YAVUZ SELİM MAHALLESİ ÇAMLIK CADDESİ NO:100D.1 BEYKOZ/İSTANBUL

İade edeceğim veya değiştireceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?
Aras Kargo ile gönderdiğiniz hiç bir iade/değişim için kargo ücreti ödemezsiniz. 

İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?
İade ettiğiniz ürünün önce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size otomatik bir bilgi e-postası gönderilecektir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. 

İPTAL İŞLEMLERİ
Siparişimi nasıl iptal edebilirim? 
Siparişinizi, ürün sevkiyata çıkmadan önce iptal edebilirsiniz. Üst menüde "Hesabım" bölümündeki "Sipariş geçmişi ve detayları" verdiğiniz siparişin yanında "İptal" butonu aktif ise iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse "İptal" butonu aktif olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü takip edebilirsiniz. 

Siparişim iptal edildikten ne kadar süre sonra para iade işlemi gerçekleşir?
Sipariş iptal talebinize istinaden, para iadesi yapıldığına dair size otomatik bir bilgi e-postası gönderilir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Ürünün size teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullandığınız durumlarda cayma hakkı talebiniz alındıktan sonra en geç 10 gün içinde ürün bedeli tarafınıza iade edilir.